Виртуальный друг
И всё же эксперты сходятся в том, что будущее всё равно за искусственным интеллектом. Более того, уже сейчас нейросети — неотъемлемый инструмент работы маркетологов, который экономит бюджет. "Я бы не доверяла digital–специалистам или агентствам, которые ещё не интегрировали в свои проекты нейросети. Во–первых, это вопрос какой–то базовой насмотренности в технологиях, а digital — всегда про технологии. А во–вторых, это значит, что вы платите за время специалистов, используемое нерационально", — считает Марьяна Пилипенко, head of marketing & PR Kokoc Group.
В будущем искусственный интеллект может изменить подходы в маркетинге, считает Дамир Фейзуллов, директор по digital & social media коммуникационного агентства PR Partner. Если раньше главными задачами были охват и привлечение внимания, то в перспективе — новые принципы взаимодействия с клиентом, основанные на глубине знакомства с его потребностями и индивидуализации.
"ИИ–ассистенты сближаются с клиентом, погружаются в его изучение, стремятся “подружиться”, а дальше выдают максимально подходящее решение. В будущем такой “друг” будет экономить время потребителя на поиск информации, исследование рынка, отзывов и прочее", — рассуждает Дамир Фейзуллов.