Давно хотел раскрыть тему про важный блок маркетинга, места-силы, где клиенты взаимодействует с брендом. Грамотная настройка точек напрямую влияет на успех компании, продажи, долю рынка. В цифровую эпоху это особенно важно, есть даже такие площадки, которыю сложно модерируются. Давайте рассмотрим ключевые точки контакта и подходы к их оптимизации:
1️⃣ Веб-сайт, он же лэндинг, он же интернет-магазин. Ваш виртуальный офис, место встречи с клиентами.
Топ-инструментов:
• SEO: оптимизация сайта для поисковых систем очень важна, органическая выдача в топе повышает доверие и трафик. • Лидмагнит: размещаем на сайте полезные материалы, CTA-кнопки, книги и чек-листы. • Ловец лидов: подключаем 24/7 поддержку на сайте, чтобы каждый мог написать, а также ловца лидов 🎣. • CRM: интегрируем сайт со сквозной аналитикой и CRM, чтобы работать даже с теми, кто ушел, а также подогревать тех, кто еще не купил. • Поиск: куда же без поисковой рекламы, первые строчки в Яндекс дают целевой трафик и рост доверия.
2️⃣ Социальные сети.
Топ-инструментов:
• Официальные аккаунты: красивые, глянцевые, оформленные, активные, наполненные, интерактивные, полезные, ♾. • Органический контент: посты, сторис и другие бесплатные форматы, используем все, что повышает охват и количество контактов с брендом. • Реклама: запускаем таргетированную рекламу на целевые группы, что прописаны в стратегии — это здорово развивает аккаунты.
3️⃣ SERM (управление репутацией в поисковых системах).
Ваша посковая выдача должны быть белой и пушистой, позитивной, красивой.
Топ-инструментов:
• Мониторим каждую неделю поисковую выдачу в Yandex и Google, чтобы контролировать репутацию бренда, кричим, если нашли негатив. • Повышаем рейтинг на площадках-отзовиках. • Убираем негатив. • Размещаем PR-материалы в топ-медиа, это к @inna_prpartner.
4️⃣ Email-маркетинг.
Приятно получать бесплатный полезный тематический журнал на почту, принцип тот же.
• Контент: только вкуснятина, только полезность, думаем о целевой аудитории, потом только о продажах. • База: тут в помощь CRM. • CTA: в идеале, продумать лид-магниты, они лучше всего работают на CTA.
5️⃣ Реклама, реклама и еще раз реклама.
В эпоху высокой конкуренции, без нее никуда.
• Стратегия: думаем только о целевой аудитории, что ее волнует и беспокоит, на что реагирует. • Визуалы: первый контакт с рекламой, как правило, через визуал, ну вы поняли, креатив, тизер, эмоции — должны быть на первом плане. • УТП: уникальное торговое предложение должно быть четко сформулировано, тем более, когда вы ни одни на рынке. • CRM: способна помогать показывать рекламу разным группам клиентов, те что отказались увидят один формат, а тем что давно с нами — другой.
6️⃣ Мессенджеры.
Первый контакт происходит тут, в Telegram, What's App, Viber, VKontantek etc.
• Вежливость: наше все при общении с потенциальным клиентом, наше лицо. • Чат-боты: недооцененный формат колл-центра, который только-только набирает обороты с появление AI. • CRM: клиенту всегда приятно, когда его помнят по имени, могут быстро найти его покупку или историю, CRM в этом поможет.
7️⃣ ORM (Online Reputation Management).
Первый-первый, вызывает второй. Согласовано, размещаем, не забываем сменить IP, включить инкогнито...знакомо? Конечно, это те самые точки контакта, на которые тяжело влиять без помощи PR Partner.
• Отзывы: всегда отслеживаем рейтинги на всех площадках поисковой выдачи и не только. • Мониторинг: каждый день утро начинаем с кофе и Brand Analytics, ищем все упоминания, смотрим тональность. • Посевы: куда же без них, популяризируем наши УТП, повышаем рейтинги, склоняем клиентов в нашу сторону • Поддержка: отвечаем на все вопросы пользователей на всех площадках бренда.
8️⃣ Influence-маркетинг.
Никогда еще не было так просто поднять охват бренда. Точка контакта в лице многомиллионного блогера, как вам такое? Реальность 🤗. Мы в PR Partner давно уже на волне, помогаем нашим клиентам увеличивать все, что можно, особенно продажи и охваты.